+31 (0)30 - 602 11 49

Met behulp van IT-performance inzichten stuurt Ekspres bank de digitale transformatie aan en levert uitstekende prestaties en klantervaring met Appdynamics en Ymor (voorheen Avenida).

Ekspres Bank onderdeel van BNP Paribas is een snelgroeiende Deense bank met een bedrijfsvoering die sterk afhankelijk is van een soepele gebruikerservaring. Zij wendden zich tot Ymor om waardevolle IT-performance inzichten te verkrijgen die hen in staat stellen hun resources beter in te zetten.

Hoe bereik je het hoogste serviceniveau?

Het doel voor een organisatie zoals Ekspres Bank is om klanten een snelle, geloofwaardige en eenvoudige service te bieden waarmee het besluitvormingsproces snel en betrouwbaar wordt. De bank maakt gebruik van zowel strategische partners en makelaars, als van directe verkoop om leningen te verstrekken aan particuliere consumenten. Vaak is het een kwestie van minuten of de consument een lening accepteert of het idee afwijst omdat het proces te lang duurt.

Hoofd IT Operations, Greg Parker, legt de uitdagingen uit: “Van tijd tot tijd konden we zien dat onze applicaties niet zo goed functioneerden als zou moeten. Je moet je realiseren dat onze systeem workflow heel complex is, met veel afhankelijkheden van derden en verschillende technologieën. Traditionele monitoring is niet altijd voldoende om de transactieprestaties te bepalen en specifieke knelpunten aan te wijzen.”

Met andere woorden: Ekspres Bank zou misschien een verslechtering van de systeemprestaties kunnen identificeren, maar het zou teveel tijd en middelen kosten om de oorzaak te bepalen en de oplossing te vinden. “We konden de informatie niet gedetailleerd en snel genoeg verkrijgen. In onze branche betekent dit al snel verloren klanten die hun bankzaken elders onderbrengen”.

Transformatie van IT Operations

‘Transparantie, zekerheid en het optimaal benutten van kostbare tijd voor ontwikkeling en exploitatie’.: deze belofte klonk verleidelijk en eind 2015 kwam het IT-team van Ekspres Bank in contact met Ymor (toen nog Avenida) om de voordelen van application performance management (APM) te bespreken.

De geavanceerde applicatie performance management oplossingen bekijken het hele systeem zoals het hoort: vanuit het oogpunt van de klant (of eindgebruiker). Ze zoomen in tot op codeniveau en kunnen precies aangeven waar de applicatie te lang duurt en daardoor het proces vertraagt.

“De waarde die de oplossing van Ymor heeft toegevoegd, heeft er een vertrouwde oplossing van gemaakt op managementniveau. Het heeft de bank het vertrouwen gegeven dat we weten wat er in onze applicatie-workflow gebeurt,” concludeert Greg Parker, hoofd IT Operations. “We kunnen nu bewijzen of een webservice van een derde partij onze prestaties beïnvloedt. We kunnen ons verdiepen in het specifieke onderdeel dat een probleem veroorzaakt in de complexe workflow waarbij veel componenten en methoden worden gebruikt. Kortom, waar we ooit een beetje blind waren kunnen we nu zien”. We gebruiken het dashboard voor real-time monitoring en het systeem levert dagelijks een health status rapport over de belangrijkste informatiepunten,” legt Greg Parkeruit. “Dit rapport stelt ons in staat om doorlopend capaciteitsmanagement uit te voeren voor de workflow componenten van de applicatie, omdat het een dagelijks benchmarking-overzicht van de applicatie biedt. Tegelijkertijd worden potentiële knelpunten in productie op een zeer gedetailleerd niveau geïdentificeerd, waardoor we resources op de meest efficiënte manier kunnen toewijzen. Bovendien is de automatische alarmfunctie waardevol voor een bedrijf waar tijd – in de meest letterlijke zin van het woord – geld is. “Ik zat in de trein terug van een vergadering in Jutland, toen ik een melding op mijn telefoon kreeg dat de RKI-dienst niet goed werkte. Ik kon een technicus direct naar het probleem sturen”.

Voordelen voor bank en klant

Kortom, de applicatie performance management oplossingen hebben de bank de kans gegeven om middelen veel efficiënter toe te wijzen en het heeft ertoe bijgedragen dat de klant een vlottere, snellere en betrouwbaardere ervaring heeft opgedaan bij het aanvragen van een lening. Uiteindelijk stelt het verbeterde performance management Ekspres Bank in staat om de business verder te ontwikkelen en tegelijkertijd een scherp oog te houden op de IT-kosten.

“De applicatie performance managementoplossingen zijn waardevol voor ons omdat het ons de vrijheid geeft ons te richten op business development, innovatie en gebruikerservaringen, in plaats van het vinden van fouten en blussen van brandjes. Het heeft zich bewezen als een geweldig managementinstrument en een goede investering”, besluit Greg Parker, hoofd IT Operations bij Ekspres Bank.

Belangrijkste voordelen:

  • Gemiddelde tijd tot resolutie (MTTR) gehalveerd
  • Uniforme bewaking zorgt voor optimale prestaties voor de beste klantervaring
  • Gebruiksvriendelijke interface die door meerdere teams kan worden gebruikt, inclusief ontwikkeling en operaties

Ekspres Bank maakt gebruik van het Ymonitor platform (modules Automatic Root Cause Analysis en Real User Monitoring)

Klantcases

Welke oplossingen hebben wij bij onze klanten geïmplementeerd?

Lees klantcases

Meer blogs

Meer weten over dit onderwerp? 

Lees onze blogs

Meer weten?

Bespreek alle mogelijkheden met één van onze specialisten.

Contact opnemen