+31 (0)30 - 602 11 49

Grip op web applicaties met real user monitoring

Internet is hét startpunt voor elke vraagstuk, aankoop of contact tussen de consument en de business. Denk aan een e-commerce platform, self-service platform of het opzoeken van openingstijden, acties en locaties van een fysieke winkel. Elk digitaal bezoek van een klant heeft invloed op of een aankoop wel of niet gedaan wordt, en heeft daarmee grote gevolgen voor omzet en imago. Organisaties zoals PVH, Ahold en Jumbo en zorgen dat zij grip houden op de digitale beleving met Real User Monitoring (RUM) software van Dynatrace.

Bezoek productpagina

Verwachtingen waarmaken

Eindgebruikers, of dit nu consumenten of medewerkers zijn, accepteren tegenwoordig geen ondermaatse stabiliteit en snelheid meer van de applicaties en websites die ze gebruiken. Wanneer een organisatie haar IT niet op orde heeft, heeft dit direct impact op de productiviteit en tevredenheid van medewerkers. Voor online diensten zijn de gevolgen van performance issues nog groter: voor elke dienst zijn er meerdere aanbieders en gaat de impact van vertraging direct over omzetderving. Als een website down is, gaan – ook de trouwe – klanten ervaring op doen bij de concurrent. En het is maar de vraag of ze nog terug komen. Kortom: downtime is geen optie en het is van groot belang om de verwachting van een goede digitale ervaring waar te maken.

Monitor elke gebruiker met real user monitoring

Hoe houd je grip op de digitale ervaring van eindgebruikers? Het start met inzicht creëren in wat deze gebruikers daadwerkelijk ervaren. Hiervoor is feitelijke real user monitoring (of RUM software) essentieel. De grotere websites kunnen tegenwoordig gezien worden als complexe Enterprise platformen: er zijn vaak veel plug-ins geïnstalleerd, er worden continu AB-testen uitgevoerd en er werken meerdere teams aan het verbeteren van de website, het plaatsen van content, producten en aanbiedingen. Door RUM software in te zetten worden de daadwerkelijk gebruikers en hun acties in de gaten gehouden. Dit betekent dat wijzigingen binnen de website of AB-testen geen invloed hebben op de monitoring. RUM software maakt ook inzichtelijk of iedereen last heeft van performance issues, of dat het slechts één gebruiker of een groep gebruikers treft. Een ander type monitoring is actieve monitoring. Deze vorm van monitoring is ook belangrijk omdat deze 24/7 de omgeving controleert, ook als er geen gebruikers zijn. Actieve monitoring ziet echter alleen de ‘happy flow’ die gekozen is om gebruikers op te simuleren. Met real user monitoring zijn zelfs de uitzonderingen inzichtelijk. Hierdoor kunt u grip houden op alle digitale ervaringen: u ziet verstoringen, klein of groot, veroorzaakt door operatie, wijzigingen of leveranciers. Er is overal inzicht in en de impact van het incident is direct duidelijk.

Real user monitoring tooling

Ymor kiest steeds opnieuw de beste oplossingen uit de markt. Voor real user monitoring kiest Ymor voor Dynatrace en combineert dit met een ‘Automatische Root Cause’ oplossing, waardoor voor elk incident in de front-end, ook de oorzaak in de backend inzichtelijk is. Samen met actieve monitoring van Ymonitor is dit de ideale oplossing voor elke IT landschap waar verschillende typen (web) applicaties worden gecombineerd.

Kortom: houd grip op de digitale ervaring bij (web) applicaties met real user monitoring!

Meer weten?

 

Bel mij terug

Praat met één van onze experts over real user monitoring.